Los Tres Enfoques de la Calidad:
1. Enfoque de
la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el
usuario y en el valor.
2. Enfoque de
la calidad basado en el proceso.
3. Enfoque de la calidad basado en el
producto o en el servicio.
Los cinco fundamentos de la calidad:
1. Enfoque trascendental de la calidad.
Se sugiere
que la calidad, es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos
a reconocer solo a través de la experiencia. Ya que la calidad es algo que no se
puede tocar, pero se conoce instantáneamente también se supone que la calidad
está ligada con un trabajo manual más que con una producción en masa.
2. Enfoque de la calidad basado en el
producto:
Una
estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está
Determinada
como una variable precisa y mesurable las
diferencias en calidad reflejan
las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del producto.
3. Enfoque de la calidad basado en el
usuario:
Las
definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario.
Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades,
y los artículos que mejor satisfacen sus preferencias son considerados
como los que poseen una mayor calidad percibida. Esta visión por supuesto es
altamente subjetiva.
4. Enfoque de la calidad basado en la
fabricación:
Los
fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricación. Este hecho también
sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de la conformidad con los requisitos. La estrategia de fabricación busca
asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar, ya
que estas reducen la calidad del producto fabricado.
5. Enfoque de la calidad basada en el
valor:
Se sugiere
que la base de este enfoque es la comprensión psicológica del significado
de valor. Es una
determinación independiente que refleja la tendencia de costo
individual.
